Защита прав

защита прав производителя

Защита прав производителя (изготовителя) это комплекс мер, направленных на защиту его интеллектуальной собственности, репутации и законных интересов, в том числе и от недобросовестных потребителей, действуя в рамках существующего законодательства. он включает защиту интеллектуальной собственности (товарные знаки, патенты, авторские права) и обеспечение законности сделок. это комплекс мер, направленных на защиту его интеллектуальной собственности, репутации и законных интересов, в том числе и от недобросовестных потребителей, действуя в рамках существующего законодательства.

при нарушении прав потребителем, производитель вправе требовать от потребителя соблюдения правил использования товара, а также может обращаться в суд для защиты от недобросовестного потребителя

основные аспекты защиты прав
производителя

Интеллектуальная собственность:

Регистрация товарных знаков, патентов, авторских прав для защиты бренда и уникальных разработок.
Мониторинг рынка на предмет подделок и незаконного использования продукции.
Судебные иски против нарушителей (контрафакта).

Защита от недобросовестных потребителей (в рамках законодательства РК):

потребитель обязан соблюдать правила использования товара, выпускаемый производителем.
Если товар надлежащего качества, то возврату и возмещению он не подлежит.
Досудебное урегулирование: Попытки решить спор напрямую с потребителем или через медиацию.
Если потребитель не прав, производитель может обратиться в органы по защите прав потребителей или суд.

производитель самостоятельно определяет срока Гарантийного обязательства:

производитель гарантирует, что срок службы бетонных смесей составляет не менее 25 лет, при этом, гарантийные обязательства в течении которого производитель принимает жалобы о некачественной смеси составляет 3 года (срок исковой давности). после окончания срока исковой давности производитель имеет право не принимать жалобу.
в случае неправильной эксплуатации, нарушения технических условий потребителем претензию производитель имеет право не принимать.
Производитель (продавец) имеет право провести проверку качества товара или независимую экспертизу при получении претензии от потребителя.

защита прав потребителя

права потребителя

Защита прав потребителей в Республике Казахстан регулируется Законом РК «О защите прав потребителей» и осуществляется через государственный орган и общественные объединения. м урегулированием спора.

Как потребитель, вы имеете право на:

Надлежащее качество товаров (работ, услуг).
Безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья и имущества.
Полную и достоверную информацию о товаре, продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках.
Свободный выбор товаров и услуг.
возмещение (возврат) за товар ненадлежащего качества.
Возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги).
подать обращение или жалобу на некачественный товар производителю в рамках досудебного урегулирования.
Государственную и судебную защиту своих прав.

правила досудебного урегулирования:

В случае обнаружения некачественного товара производителя (трещины, осыпается произвольно или при легком нажатии и пр) Сделайте независимую лабораторную экспертизу для выявления причины разрушения конструкции. если экспертиза показала несоответствие бетонной смеси, сделайте следующее:

подать жалобу или обращение производителю по форме, предусмотренной на сайте производителя в разделе .
перед отправкой внимательно ознакомьтесь с правилами заполнения и условиями гарантии!
после подачи обращения или жалобы, в течении 5 дней с вами свяжутся уполномоченные сотрудники производителя для уточнения. будьте готовы предоставить следующие сведения: документы отгрузки от производителя (накладная, талон), заключение/акт независимой лабораторной экспертизы.
после второго шага наш эксперт в обязательном порядке производит визуальную оценку предмета жалобы/обращения с выездом. в случае необходимости мы оставляем за собой право на повторный анализ лабораторной экспертизы с привлечением независимого технического специалиста.
после оценки и привлечении специалистов, производитель выносит решение в течении 10 рабочих дней.

в случае бесспорного доказательства вины производителя, в пользу заявителя, составляется договор между производителем и заявителем в порядке и соответствии с гражданским кодексом РК о возмещении ущерба, в котором стороны совместно обговаривают условия, учитывая права и возможности обеих сторон.

в случае, если вина производителя не будет доказана в досудебном порядке, заявитель оставляет за собой право обратиться в соответствующий орган для поддержки, в том числе суд.

поддержка клиентов